Häufig gestellte Fragen

Hier werden häufig gestellte Fragen zur Filip Lenz Matratze beantwortet.

Für weitere Fragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

Du erreichst uns telefonisch unter +49 (0)30/22013983, oder per Email unter info@filiplenz.de.

Filip Lenz FAQ Header Matratze grüner Hintergrund

Lieferung und Zahlung

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+ Was kostet die Lieferung?

Der Versand innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz ist für dich kostenlos! Wir übernehmen die DPD-Versandkosten für Dich. Für den Versand nach Italien, Frankreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg und Spanien berechnen wir 50,- € inkl. 19% Mehrwertsteuer pro Matratze.

+ Wie lange dauert der Versand?

Deine Filip Lenz Matratze ist gewöhnlich innerhalb von 2 Werktagen versandfertig. Der Versandpartner DPD hat eine Regellaufzeit von 2-6 Werktagen. Die Matratze wird Dir bis zur Wohnungstür geliefert.

+ Wie funktionieren die 10 Jahre Garantie?

Wenn Deine Filip Lenz Matratze während der Garantiezeit Mängel an der Formbeständigkeit des Kerns aufweist, tauschen wir sie gegen eine brandneue Filip Lenz Matratze aus. Unsere Matratzen sind sehr langlebig und wir sind stolz, dass unser Produkt Dir diese Sicherheit bietet. Normale Abnutzungserscheinungen werden nicht durch die Garantie abgedeckt. Der Garantieanspruch gilt ab Erhalt deiner Filip Lenz Matratze, innerhalb der EU, und ist gegenüber der Homestories GmbH durch Rücksendung der Ware an Homestories GmbH, Katzbachstr. 2, 10965 Berlin geltend zu machen. Deine gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte gelten selbstverständlich unverändert.

+ Wie funktioniert das 40 Nächte Probeschlafen?

Weil wir wollen, dass Du Dir mit Deiner neuen Matratze so sicher sein kannst wie wir, kannst Du sie 40 Nächte zur Probe Schlafen - wenn sie Dir nicht gefällt, nehmen wir die Matratze umstandslos zurück und erstatten Dir den vollen Kaufpreis. Wenn Du nicht zufrieden sein solltest, schreib uns eine E-Mail oder ruf uns an. Wir arrangieren dann die kostenlose Abholung. Die retournierte Matratze wird gespendet.

+ Kann ich meine Matratze umtauschen, wenn ich gerne eine andere Größe hätte?

Die Testzeit ist dafür vorgesehen ein Probeliegen zu ermöglichen das besser ist als in einem Matratzengeschäft. Damit ist nicht abgedeckt, dass Du mehrere Größen ausprobierst wie zum Beispiel beim Kauf von Kleidung. Daher ist der Umtausch in eine andere Größe nicht abgedeckt von unserem Angebot 40 Nächte zur Probe zu schlafen.

+ Warum wird die Filip Lenz Matratze in einer Box geliefert?

Viele unserer Kunden können kaum glauben, dass sich in der Box mit der wir die Filip Lenz Matratze liefern eine komplette Matratze befindet. Dank einer bestimmten Technik können wir die Filip Lenz Matratze so platzsparend vakuum-verpacken und einrollenrollen, dass sie in eine kleinstmögliche Box passt und uns hilft sie kostengünstig und schnell zu Dir zu transportieren. Diese Ersparnis ist ein weiterer Grund, warum wir die Filip Lenz Matratze so günstig anbieten können. Zudem wirst Du Dich freuen, dass sich die Matratze im Karton ganz handlich bis in Dein Schlafzimmer transportieren lässt.

+ Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du kannst bei uns auf Rechnung, per Sofortüberweisung, Papal oder Kreditkarte bezahlen.


Materialen und Aufbau

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+ Gibt es Zertifikate, die mir die Qualität der Filip Lenz Matratze bestätigen?

Unser Bezugslieferant steht als Mitglied im Verband Deutscher Manufakturen e.V. für die besonders hochwertiger Fertigung der Filip Lenz Bezüge.
Alle verwendeten Materialien sowohl des Bezugs wie auch des Kerns entsprechen dem OEKO-TEX® Standard 100 (Kern-Bestandteile: Gutachten 15.0.68823, Bezugs-Bestandteile: Gutachten Nr. 14.0.54248, Gutachten Nr. S15-0867, Gutachten Nr. 270 sowie Gutachten Nr. 14.0.48982). Der OEKO-TEX® Standard 100 ist ein unabhängiges Prüf- und Zertifizierungssystem für textile Roh-, Zwischen- und Endprodukte aller Verarbeitungsstufen. Die Schadstoffprüfungen umfassen gesetzlich verbotene Substanzen, gesetzlich reglementierte Substanzen, bekanntermaßen gesundheitsbedenkliche (jedoch noch nicht gesetzlich geregelte Chemikalien) sowie Parameter zur Gesundheitsvorsorge. In ihrer Gesamtheit gehen die Anforderungen deutlich über bestehende nationale Gesetze hinaus. Die OEKO-TEX® Schadstoffprüfungen orientieren sich dabei immer am tatsächlichen Gebrauch des Textils. Je intensiver der Hautkontakt eines Produkts, desto strengere humanökologische Anforderungen muss es erfüllen. Voraussetzung für die Zertifizierung textiler Produkte nach OEKO-TEX® Standard 100 ist, dass sämtliche Bestandteile eines Artikels ausnahmslos den geforderten Kriterien entsprechen – neben dem Oberstoff also beispielsweise auch die Nähgarne, Einlagen, Drucke etc. sowie nicht-textiles Zubehör wie Reißverschlüsse. Auch der Geruch der Matratzen wird geprüft. Die Verwendung des Biozids Permethrin stellt für Öko-Tex-Institute „bei sachge­mäßer Anwendung kein erhöhtes Risikopotenzial“ dar und ist daher auch nicht generell eingeschränkt.
Die Liegefläche der Kerne (HR-Kaltschaum) wurde zudem vom TÜV Rheinland mit dem Prüfzeichen "LGA-schadstoffgeprüft" ausgezeichnet (Zertifikat Nr. LH 60100860 unseres Kern-Lieferanten CT-Formpolster). Durch das Zertifikat „Schadstoff-geprüft“ dokumentiert ein Hersteller, daß sein Produkt die gesetzlichen Mindestanforderungen (z.B. Gefahrstoffverordnung, Chemikalien Verbotsverordnung) sowie weitergehende Prüfanforderungen der LGA im Hinblick auf den Schadstoffgehalt erfüllt. Diese ausschließliche Schadstoffmessung setzt strengere Kri­terien an als das Qua­li­täts­zertifikat. So ist zum Beispiel Perme­thrin für dieses Siegel nur in Spuren erlaubt. Nach der erfolgreichen Grund- und Eignungsprüfung wird die Fertigungsstätte und das Produkt im jährlichen Turnus überwacht.

+ Aus welchen Materialien besteht der Kern der Filip Lenz Matratze?

Die wendbare Schicht besteht aus 4cm HR-Kaltschaum mit Raumgewicht RG50 sowie 4cm offenzelliger MDI-Schaum mit gelähnlichen Eigenschaften. Die Basis bildet ein 14 cm hoher PUR-Schaum mit 7-Zonen-Konturschnitt.

+ Aus welchen Materialien besteht der Bezug der Filip Lenz Matratze?

Die Liegefläche ist ein Triple Jersey, der sich aus Tencel und Polyester zusammensetzt. Sie sorgt für für ein trockenes Bettklima und bleibt jederzeit weich und luftdurchlässig. Die Ränder und Unterseite des Bezugs bestehen aus Möbelstoff. Die Liegefläche kann durch einen Reißverschluss vom Rest des Bezugs getrennt werden. Beide Teile sind bei 60°C waschbar.

+ Hat der Schaum einen Eigengeruch?

Wie bei jedem neuen Produkt gibt es beim Auspacken einen bestimmten Geruch. In der Produktion kommen jedoch nur wasserbasierte, lösungsmittelfreie Komponenten zum Einsatz. Dies ist zwar teurer, unnötige chemische Gerüche in Deinem Schlafzimmer werden so aber vermieden. Jeder Geruch sollte in einem gut gelüfteten Raum innerhalb von wenigen Tagen verflogen sein.

+ Kann man für die Filip Lenz Matratze ein normales Spannbettlaken nutzen?

Die Filip Lenz Matratze ist mit ca. 24 cm Komforthöhe etwas höher als durchschnittliche Matratzen. Grundsätzlich kannst Du dafür bislang genutzte Spannbettlaken einfach weiter nutzen. Sollten diese doch zu klein sein, so kann man Spannbettlaken für alle Matratzenhöhen problemlos kaufen.

+ In vielen Matratzenläden gibt es mehrere Härtegrade und sogar spezielle Matratzen für Seiten- oder Bauchschläfer. Warum gibt es bei Euch nur eine Matratze?

Die Filip Lenz Matratze ist das Ergebnis einer Entwicklung mit hunderten Stunden von Tests und Abstimmungen sowie diversen Prototypen. In diesem Prozess haben wir festgestellt, dass Härtegrade nicht objektivierbar sind und dass es für den perfekten Komfort vor allem auf die Qualität und die Liegeeigenschaften der verwendeten Materialien ankommt. Gleichzeitig ist Dein Schlaf etwas ganz persönliches was die Möglichkeit braucht, das Liegegefühl noch einmal anpassen zu können. All das respektiert unsere Matratze. Unser Anspruch ist, dass Dein Schlaf besser wird. Dafür gibt es die Filip Lenz Matratze.


Unterlagen

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+ Brauche ich ein bestimmtes Lattenrost für die Filip Lenz Matratze?

Die optimale Kombination für die Filip Lenz Matratze ist der Filip Lenz Lattenrost. Er verfügt über eine Anpassungsfähigkeit, die jede holzbelattete Standard-Unterfederung bei weitem übertrifft. Grundsätzlich kann aber auch ein beliebiger anderer Lattenrost mit maximal 6cm Leistenabstand genutzt werden. In einem trockenen Raum kann die Filip Lenz Matratze sogar einfach auf dem Boden liegen. Natürlich ist sie aber auch für verstellbare Lattenroste bis zu 45 Grad Aufstellwinkel geeignet.

+ Passt die Matratze auf jedes Bettgestell und auch in ein Boxspringbett?

Ja, die Filip Lenz Matratze passt auf alle Standard-Bettgestelle der bekannten Einrichtungshäuser und sie kann problemlos in Boxspringbetten mit und ohne zusätzlicher Unterfederung verwendet werden.

+ Gibt es bei Filip Lenz auch Betten und Decken zu kaufen?

Im Moment gilt unsere ganze Aufmerksamkeit der Filip Lenz Matratze, dem Filip Lenz Lattenrost und dem Filip Lenz Kissen, die von uns in Zusammenarbeit mit erfahrenen Experten über mehrere Monate entwickelt und getestet wurden, damit es die eine perfekte Matratze, den einen perfekten Lattenrost und das eine perfekte Kissen für unsere Kunden ist.


Körperanpassung und handhabung

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+ Für welches Körpergewicht ist die Filip Lenz Matratze geeignet?

Die Filip Lenz Matratze ist für Personen mit einem Gewicht von 45 kg bis 110 kg geeignet. Der Matratzenkern passt sich sich gut an den Schlafenden an, das Liegegefühl der Matratze kann zudem durch einfaches Wenden des oberen Teils des Kerns angepasst werden. Daher braucht kein bestimmter Härtegrad ausgewählt werden.

+ Spüre ich die Bewegungen meines Partners auf der Matratze?

Die Filip Lenz Matratze absorbiert mehr Bewegungen als klassische Federkern-Matratzen. In der Entwicklung haben wir es darauf angelegt eine ausgewogene Mischung aus komfortabler Federung und Dämpfung zu schaffen.

+ Wird die Filip Lenz Matratze eine Kuhle bekommen?

Unsere Matratze sackt nicht ein und bildet auch keine Kuhlen. Das versichern wir Dir auch mit unserer 10 Jahre dauernden Garantie, damit Du Dir ganz sicher sein kannst.

+ Schwitze ich auf der Filip Lenz Matratze?

Für uns war es wichtiger Aspekt darauf zu achten, dass die Filip Lenz Matratze auch für Personen geeignet ist, die dazu neigen nachts zu schwitzen. Während Schaum-Matratzen grundsätzlich weniger atmungsaktiv sind als Federkern-Matratzen, haben wir in der Auswahl der Materialien eine optimale Lösung gefunden.

+ Ist der Matratzenbezug abnehmbar und waschbar?

Ja, der Bezug hat einen Reißverschluss, der an der oberen Kante der Matratzenseiten rundherum verläuft. Durch Öffnen des Reißverschluss kann der Bezug in 2 Teilen vom Kern genommen werden. Beide Teile können bei 60°C in der Waschmaschine gewaschen werden.

+ Muss ich die Matratze wenden?

Nein, die Matratze ist nicht so gestaltet, dass man sie wenden kann. Du kannst Sie jedoch um 180 Grad drehen. Gerade wenn Du meistens auf einer Seite der Matratze schläfst oder es einen deutlichen Gewichtsunterschied zwischen Dir und Deinem Partner gibt, empfiehlt es sich, die Matratze alle drei bis sechs Monate um 180 Grad zu drehen.

+ Ich habe ein bestimmtes gesundheitliches Problem - wird die Filip Lenz Matratze für mich geeignet sein?

Jedes gesundheitliche Problem ist einzigartig, daher ist es schwer zu sagen ob unsere Matratze Dein Problem lösen oder lindern kann. Wir wissen aber von Kunden, die deutliche Linderung mit ihren Rückenschmerzen erfahren haben, seitdem sie auf einer Filip Lenz Matratze schlafen. Gleichzeitig gibt es auch ein paar Kunden für die das nicht zutrifft. Im Zweifel ruf uns gerne an - dann können wir darüber sprechen. Die einzige Möglichkeit wie Du es aber wirklich herausfinden kannst, ist von unseren 40 Nächten Probeschlafen Gebrauch zu machen.


Über Filip Lenz

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+ Habt Ihr eine Ausstellung? Wo kann ich Eure Matratze ausprobieren?

Im Moment haben wir noch keinen Showroom. Aber das muss kein Problem darstellen. Du kannst völlig ohne Risiko die Matratze bei Dir zu Hause für 40 Nächte austesten.

+ Wie kommt der Preis für die Filip Lenz Matratze zustande?

Jede Matratze wird von unseren Lieferanten mit Liebe zum Detail in Deutschland hergestellt. Wir verwenden ausschließlich hochwertige Komponenten und geben auf die Formbeständigkeit der Kernmaterialien sogar 10 Jahre Garantie. In unserem Geschäftsmodell gibt es keine Zwischenhändler und wir sparen die typischen Einzelhandelskosten - daher können wir die Filip Lenz Matratze zu einem Bruchteil des Preises anbieten, den man im stationären Handel zahlen müsste.


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